Trocas e Devoluções
Na Citrale, a gente quer que você ame o seu óculos. Se algo não sair como esperado, a gente resolve.
1. Desistência da compra: até 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega, e o frete da devolução fica por nossa conta.
Pedimos só que o óculos volte em bom estado, com case e flanela.
2. Produto com defeito: até 90 dias
Se o seu óculos apresentar algum defeito, você tem até 90 dias depois de receber o pedido para falar com a gente. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo começa a contar do dia em que ele aparecer.
Depois de receber o produto, temos até 30 dias para resolver. Se não for possível consertar, você escolhe: trocar por outro óculos igual, receber o valor de volta ou ter um abatimento no preço. O frete fica por nossa conta.
Não são considerados defeito os danos causados por mau uso, quedas, arranhões de uso ou desgaste natural.
Como solicitar
Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (62) 98103-4887 e informe o número do pedido, o motivo e, em caso de defeito, fotos do óculos. Nós enviamos as instruções e o código de postagem.
Reembolso
O valor volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No cartão de crédito, o estorno aparece de acordo com o prazo da operadora.
